Ravijärjekorra pidamise kord

Ravijärjekorra pidamise kord

Plaanilise ravijärjekorra pidamise reeglid

Järgime tervishoiuteenuste kättesaadavuse ja ravijärjekorra pidamise nõudeid, tagame klientidele õigeaegse ja kvaliteetse arstiabi, mille aluseks on Tervisekassa lepingu maht ja vastavus ravikindlustuse seaduse nõuetele.

Kõiki kliente koheldakse võrdselt: nad registreeritakse üldjärjekorras esimesele vabale ajale või patsiendi soovil hilisemale vabale ajale, olenemata registreerimiseks valitud viisist.

Registreerimine ja teavitamine

1. Helistades meie infotelefonil +372 522 4005 / E-R 9.00-17.00
2. Saates e-kirja info@yhiselt.ee
3. Täites kodulehel registreerumissoovi ning Teile vastatakse hiljemalt kahe tööpäeva jooksul
4. Tulles meie juurde kohapeale aadressil Tiigi 78, Tartu / E-R 9.00-17.00

Teenusele registreerides on vajalik anda teada enda nimi, isikukood, telefoninumber ja meiliaadress.

Ravijärjekorra muutmine patsiendi poolt

1. Kui tühistate vastuvõtuaja rohkem kui 24 tundi enne kohtumist, on võimalik muuta aega või loobuda vastuvõtust
2. Kui tühistate aja vähem kui 24 tundi enne vastuvõttu või ei ilmu kohale, tuleb tasuda omavastutusarve
3. Võite kasutada kaugnõustamise võimalust, teavitades sellest spetsialisti või administraatorit
4. Eraklient vastavalt erakliendi hinnakirjale

Ravijärjekorra muutmine Ühiselt Tervisekeskuse poolt

Kui meie teeme muudatuse nt tervishoiutöötaja äraoleku, vastuvõtuaegade muutmise vm põhjuse tõttu, võtab töötaja patsiendiga ühendust ja määrab uue vastuvõtuaja. Muudatustest teavitatakse klienti ühe tööpäeva jooksul, säilitades varasema info koos märkega, et klienti on teavitatud. Teavitamine toimub patsiendi kontaktandmete kaudu (telefoni või e-posti teel).

Ravijärjekorrast eemaldamine ja teavitamine

Klienti teavitatakse järjekorrast eemaldamisest kirjalikult või telefoni teel, kui ta on ilma etteteatamiseta järjest kolmel korral vastuvõtule ilmumata jätnud või kui ta on korduvalt tühistanud aja viimasel hetkel.

Andmete säilitamine

Kõiki ravijärjekorda registreerimise, muutmise ja kustutamisega seotud andmeid (päev, kuu, aasta, kellaaeg) säilitatakse meie infosüsteemis vähemalt viis aastat alates kande tegemise kuupäevast, tagamaks kogu teabe jälgitavuse ja vastavuse nõuetele.

Tasuliste teenuste osutamise tingimused

Ravikindlustuse või nõutava saatekirja puudumisel pakume erakliendile tasulist vastuvõttu Ühiselt Tervisekeskuse hinnakirja alusel.

Kaebuste lahendamise kord

Igal patsiendil või tema lähedasel on õigus esitada kaebusi.

Kaebusi saab esitada kirjalikult otse administratsioonile, kodulehe kaudu või e-kirja teel info@yhiselt.ee. Anonüümselt esitatud kaebused vaadatakse läbi, kuid need ei kuulu personaalsele menetlemisele ega vastamisele.

Kõigile kontaktandmetega esitatud kaebuste menetlemiseks on aega kuni 30 päeva peale kaebuse registreerimist.

Täiendavalt on võimalik kaebustega pöörduda:

1. Tervisekassa: +372 669 6630, e-post: info@tervisekassa.ee
2. Terviseamet: +372 794 3500, e-post: info@tervishoiuamet.ee

Tervisekassa ja Terviseameti kontaktandmed (pöördumiseks ettepaneku või kaebusega):

Tervisekassa rahastatud teenuste osas pöörduda ettepanekute või kaebustega Tervisekassa või Terviseameti poole.

Tervisekassa kontaktid: infotelefon +372 669 6630, e-post: info@tervisekassa.ee või

Terviseameti kontaktid: infotelefon +372 794 3500, e-post: info@tervishoiuamet.ee