Plaanilise ravijärjekorra pidamise reeglid ja vastuvõtule registreerimise kord.
Oleme avatud: E-R 09:00–17:00
Järgime tervishoiuteenuste kättesaadavuse ja ravijärjekorra pidamise nõudeid, tagame klientidele õigeaegse ja kvaliteetse arstiabi, mille aluseks on Tervisekassa lepingu maht ja vastavus ravikindlustuse seaduse nõuetele.
Kõiki kliente koheldakse võrdselt: nad registreeritakse üldjärjekorras esimesele vabale ajale või patsiendi soovil hilisemale vabale ajale, olenemata registreerimiseks valitud viisist.
Teenusele registreerides on vajalik anda teada enda nimi, isikukood, telefoninumber ja meiliaadress.
Kui meie teeme muudatuse nt tervishoiutöötaja äraoleku, vastuvõtuaegade muutmise vm põhjuse tõttu, võtab töötaja patsiendiga ühendust ja määrab uue vastuvõtuaja. Muudatustest teavitatakse klienti ühe tööpäeva jooksul, säilitades varasema info koos märkega, et klienti on teavitatud. Teavitamine toimub patsiendi kontaktandmete kaudu (telefoni või e-posti teel).
Klienti teavitatakse järjekorrast eemaldamisest kirjalikult või telefoni teel, kui ta on ilma etteteatamiseta järjest kolmel korral vastuvõtule ilmumata jätnud või kui ta on korduvalt tühistanud aja viimasel hetkel.
Kõiki ravijärjekorda registreerimise, muutmise ja kustutamisega seotud andmeid (päev, kuu, aasta, kellaaeg) säilitatakse meie infosüsteemis vähemalt viis aastat alates kande tegemise kuupäevast, tagamaks kogu teabe jälgitavuse ja vastavuse nõuetele.
Ravikindlustuse või nõutava saatekirja puudumisel pakume tasulist vastuvõttu erakliendina Ühiselt Tervisekeskuse hinnakirja alusel.
Igal patsiendil või tema lähedasel on õigus esitada kaebusi.
Kaebusi saab esitada kirjalikult otse administratsioonile, kodulehe kaudu või e-kirja teel info@yhiselt.ee. Anonüümselt esitatud kaebused vaadatakse läbi, kuid need ei kuulu personaalsele menetlemisele ega vastamisele.
Kõigile kontaktandmetega esitatud kaebuste menetlemiseks on aega kuni 30 päeva peale kaebuse registreerimist.
Täiendavalt on võimalik kaebustega pöörduda:
Sa ei pea teadma kõiki vastuseid — selleks olemegi meie.